TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA

1. Chi siamo e come contattarci

Printerpix UK Limited, società registrata in Inghilterra e Galles con numero di registrazione 09509388, con sede legale in 8th Floor Capital House, 25 Chapel Street, Londra NW1 5DH, Regno Unito. Partita IVA GB215663611.

Il modo più rapido per contattarci è tramite il nostro Servizio Clienti, dove puoi chattare con noi o aprire un ticket di assistenza, oppure scriverci a [email protected]. Se preferisci parlare con noi, il nostro numero di telefono è +442045691035. Siamo disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

Se dobbiamo contattarti, lo faremo via e-mail o per posta all'indirizzo che ci hai indicato al momento dell'ordine.

2. I presenti termini

I presenti termini indicano chi siamo, come ti forniamo i nostri prodotti, come tu e noi possiamo porre fine al contratto, cosa fare in caso di problemi e altre informazioni importanti.

3. Prima di ordinare

Quasi tutto ciò che vendiamo è personalizzato e realizzato su misura per te, utilizzando le immagini e i testi che ci fornisci. Non appena effettui l'ordine iniziamo a preparare i tuoi file per la produzione e, per molti prodotti, la stampa parte nel giro di pochi minuti. Ti invitiamo pertanto a considerare il tuo ordine definitivo una volta effettuato.

Prima di effettuare l'ordine, ti preghiamo di verificare:

• l'ortografia e la grammatica di tutti i testi del tuo progetto;
• che le tue immagini siano ritagliate, dimensionate e posizionate esattamente come desideri che appaiano;
• di aver scelto il tipo e la misura di prodotto corretti;
• di aver aggiunto o rimosso gli eventuali extra opzionali;
• che il tuo indirizzo di consegna sia completo e corretto; e
• che l'eventuale codice sconto sia stato applicato e che lo sconto risulti nel totale dell'ordine. I codici non possono essere applicati dopo l'invio dell'ordine.

Il nostro strumento di progettazione ti avvisa se un'immagine caricata ha una bassa risoluzione. Se scegli di proseguire con un'immagine da noi segnalata, non possiamo essere responsabili della qualità di stampa di quell'immagine. Ciò non pregiudica i tuoi diritti qualora il prodotto risulti difettoso per qualsiasi altro motivo.

Gli schermi e la stampa riproducono i colori in modo diverso, pertanto una stampa potrebbe non corrispondere esattamente a quanto visualizzato sul tuo monitor. Non possiamo accogliere reclami fondati unicamente su differenze cromatiche tra la stampa e la tua immagine originale, salvo che la differenza sia imputabile a noi.

4. Il tuo ordine e il nostro contratto con te

L'invio di un ordine costituisce una proposta di acquisto. L'accettazione del tuo ordine avviene nel momento in cui ti inviamo un'e-mail di conferma; in quel momento si conclude il contratto tra te e noi.

Se non possiamo accettare il tuo ordine te lo comunicheremo e, se abbiamo già incassato un pagamento, te lo rimborseremo integralmente. Ciò può dipendere dall'indisponibilità del prodotto, dall'impossibilità di elaborare o autorizzare il pagamento, da un errore di prezzo o di descrizione, o dall'impossibilità di rispettare un termine di consegna da te indicato.

Assegneremo un numero al tuo ordine e te lo comunicheremo. Indicarlo quando ci contatti ci permette di assisterti più rapidamente.

5. Il tuo diritto di recesso

Per i beni acquistati online hai normalmente un diritto di recesso di 14 giorni, ai sensi dell'articolo 52 del Codice del Consumo. Tale diritto non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del Consumo). Ciò riguarda il diritto di recesso legale. La nostra Garanzia di soddisfazione 100% di cui alla clausola 10 resta impregiudicata e si applica anche ai prodotti personalizzati.

I nostri fotolibri, stampe fotografiche, tele, regali fotografici e altri prodotti personalizzati sono realizzati secondo le tue specifiche e sono chiaramente personalizzati. Non hai pertanto diritto di recesso su tali prodotti una volta effettuato l'ordine.

Hai invece diritto al recesso e al rimborso integrale, se hai ordinato:

• un prodotto che forniamo in forma standard, non modificata e priva di qualsiasi personalizzazione, come un album vuoto, una cornice o un accessorio; oppure
• un buono Printerpix che non hai ancora utilizzato.

Per questi articoli hai 14 giorni dal giorno in cui li ricevi, o, nel caso dei buoni, dal giorno dell'acquisto, per comunicarci il recesso, e ulteriori 14 giorni per restituirli. Comunicacelo contattando il Servizio Clienti o con qualsiasi altra dichiarazione esplicita. Ti rimborseremo entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere. Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni o finché non ci avrai dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale dei due eventi si verifichi per primo.

Nulla di quanto previsto nei presenti termini pregiudica i tuoi diritti qualora ciò che ti inviamo risulti difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione. Tali diritti sono disciplinati alla clausola 10.

6. Modifica o annullamento di un ordine

Non hai diritto di modificare o annullare un ordine personalizzato una volta effettuato. Cercheremo tuttavia sempre di aiutarti se ci contatti tempestivamente.

A titolo di cortesia, e ove lo stato della produzione lo consenta, potremmo riuscire a bloccare o modificare un ordine se ci contatti immediatamente dopo averlo effettuato. La possibilità dipende dal prodotto ordinato e dal suo stato di avanzamento e non possiamo garantire che ciò sia possibile. Alcuni prodotti vanno in stampa non appena l'ordine ci perviene e non possono più essere bloccati.

Per farne richiesta, contatta immediatamente il Servizio Clienti. Ti comunicheremo tempestivamente se il tuo ordine può ancora essere bloccato. In caso affermativo lo bloccheremo e ti rimborseremo integralmente. In caso contrario, ti spiegheremo a che punto è la lavorazione del tuo ordine.

Non applichiamo alcun costo per l'annullamento di un ordine.

7. Buoni e codici promozionali

I buoni non ancora utilizzati possono essere annullati entro 14 giorni di calendario dall'acquisto. Utilizzando un buono richiedi l'avvio della prestazione e perdi il diritto di annullare l'acquisto del buono.

Per ciascun prodotto può essere utilizzato un solo codice promozionale o buono; i codici non sono cumulabili con altre promozioni salvo nostra diversa indicazione. I codici promozionali non hanno valore in denaro.

Un buono può essere utilizzato una sola volta. Se il tuo buono comprende più articoli, effettua un unico ordine per l'intera quantità.

8. Prezzo e pagamento

I prezzi sono espressi in euro e comprendono l'IVA all'aliquota applicabile.

Il prezzo indicato al momento del pagamento comprende tutti gli oneri obbligatori. Qualsiasi altro importo dovuto, come le spese di consegna, ti viene indicato prima dell'invio dell'ordine ed è incluso nel totale che ti viene richiesto di approvare.

Addebitiamo l'importo al momento dell'ordine, poiché la produzione ha inizio immediatamente.

È sempre possibile che, nonostante la massima cura, un prodotto sia indicato con un prezzo errato. Se il prezzo corretto è superiore a quello indicato, ti contatteremo prima di evadere l'ordine per chiederti se desideri procedere. In caso negativo, annulleremo l'ordine e ti rimborseremo integralmente.

9. Consegna

Realizziamo il tuo ordine prima di spedirlo. Poiché i nostri prodotti sono personalizzati, ci occorrono da 1 a 3 giorni lavorativi per produrli. La consegna richiede poi da 4 a 7 giorni lavorativi con la Spedizione standard, da 2 a 4 giorni lavorativi con Spedizione tracciabile, oppure da 1 a 2 giorni lavorativi con Spedizione veloce. Le opzioni e i costi di consegna ti vengono indicati al momento del pagamento e tutte le date indicate sono da intendersi come stime.

Consegneremo il tuo ordine entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso accordo con te. Qualora non riuscissimo a rispettare tale termine, ti contatteremo per concordare una nuova data; in alternativa potrai annullare l'ordine e ottenere il rimborso integrale.

Se il tuo ordine non è arrivato entro 15 giorni lavorativi dalla spedizione, contatta il Servizio Clienti. Effettueremo le opportune verifiche con il corriere e, se l'ordine non venisse rintracciato, lo ristamperemo e te lo rispediremo oppure, a tua scelta, ti rimborseremo l'importo pagato. Non dovrai attendere oltre.

Se non è presente nessuno a ricevere la consegna e l'ordine ci viene restituito, ti contatteremo via e-mail e conserveremo il tuo ordine per un mese. Ti invieremo un sollecito prima della scadenza di tale termine. Se non riceveremo tue notizie, potremo procedere alla distruzione sicura dei prodotti e considerare l'ordine annullato; in tal caso ti rimborseremo integralmente. Se la consegna non è andata a buon fine perché l'indirizzo che ci hai fornito era errato o incompleto, oppure perché la consegna è stata rifiutata, potremo detrarre dal rimborso le spese di spedizione da noi effettivamente sostenute. Se ci chiedi una nuova spedizione, potremo addebitarti il costo effettivo della stessa, che ti comunicheremo prima dell'invio.

I prodotti sono sotto la tua responsabilità dal momento in cui tu, o un terzo da te designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni. La proprietà dei prodotti passa a te nel momento in cui abbiamo ricevuto il pagamento integrale del prezzo.

10. Se c'è un problema con il tuo ordine

La nostra Garanzia di soddisfazione 100%

La qualità ci sta a cuore. Se non sei soddisfatto del tuo ordine, comunicacelo entro 30 giorni dalla consegna e lo ristamperemo o ti rimborseremo. Non devi fornire alcuna motivazione.

Questa garanzia è un impegno che assumiamo in aggiunta ai tuoi diritti di legge. Non li sostituisce né li limita, e i tuoi diritti di legge continuano ad applicarsi anche dopo la scadenza dei 30 giorni.

I tuoi diritti di legge

Se un prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione, hai diritto alla riparazione o alla sostituzione senza spese. Se ciò non è possibile o non risolve il problema, hai diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto e il rimborso dell'importo pagato. La garanzia legale di conformità si applica per un periodo di due anni dalla consegna.

In pratica: puoi scegliere tra la riparazione e la sostituzione, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o comporti per noi costi sproporzionati; per i prodotti personalizzati la sostituzione costituisce di norma il rimedio praticabile. Se non potremo farlo, o se ciò non risolvesse il problema, potrai risolvere il contratto e ti rimborseremo integralmente. Non ti addebiteremo le spese di restituzione di un prodotto difettoso.

Non siamo responsabili dei danni derivanti da uso improprio o dalla normale usura.

Nulla nei presenti termini pregiudica tali diritti.

Un limite da conoscere

Conserviamo i file del tuo ordine per sei mesi dalla data dell'ordine stesso. La ristampa è possibile solo finché li abbiamo; trascorsi i sei mesi — o se elimini le tue immagini dal tuo account o chiudi l'account — ti rimborseremo anziché ristampare. Ti invitiamo a conservare copie personali delle tue immagini finché non sarai soddisfatto di quanto ricevuto.

Come segnalarcelo

Contatta il Servizio Clienti indicando il numero d'ordine e, ove possibile, una fotografia che mostri il problema. Una fotografia consente di norma di risolvere la questione senza che tu debba restituire alcunché.

Qualora fosse necessaria la restituzione del prodotto, ti indicheremo come procedere e sosterremo noi le spese di reso. Non ti chiederemo di farti carico né del costo né del rischio della restituzione di un prodotto difettoso.

Ti rimborseremo con lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato, entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito o dalla prova della sua spedizione, a seconda di quale dei due eventi si verifichi per primo. Non effettueremo rimborsi sotto forma di credito salvo tua espressa richiesta.

11. Restituzione di prodotti non personalizzati

Qualora la clausola 5 ti riconosca il diritto di recesso su un prodotto, potrai restituirlo entro il termine ivi indicato. Puoi maneggiare il prodotto come avresti potuto fare in un negozio; solo oltre tale limite potremo ridurre il rimborso in misura corrispondente alla diminuzione di valore. Ti preghiamo di allegare il numero d'ordine o una copia della fattura. I costi diretti della restituzione sono a tuo carico. Ciò non si applica se il prodotto è difettoso o non conforme alla descrizione, caso disciplinato dalla clausola 10. Ti rimborseremo il prezzo pagato unitamente alle spese di consegna standard; potremo tuttavia ridurre il rimborso per tenere conto della diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario per verificare il prodotto.

12. Le tue immagini e i tuoi contenuti

Rimani proprietario di tutto ciò che carichi. Nulla nei presenti termini ci trasferisce la proprietà delle tue immagini o dei tuoi testi.

Caricando contenuti ci concedi una licenza non esclusiva e gratuita di utilizzo, riproduzione, adattamento, archiviazione e comunicazione di tali contenuti, al solo fine di realizzare il tuo ordine, fornire assistenza clienti e adempiere ai nostri obblighi di legge.

Il trattamento dei tuoi dati personali è descritto nella nostra Informativa sulla privacy.

L'utilizzo delle tue creazioni nella nostra comunicazione

Ci piace mostrare ciò che i nostri clienti realizzano, ma non utilizzeremo le tue immagini per promuoverci senza il tuo consenso. Se ce lo comunichi — rispondendo a una nostra richiesta oppure spuntando l'apposita casella ove prevista, che non è mai preselezionata — ci concedi una licenza di utilizzo di tale contenuto nella nostra comunicazione, anche sul nostro sito, sui nostri canali social e nei materiali pubblicitari e promozionali. Taggarci, menzionarci o utilizzare uno dei nostri hashtag non costituisce di per sé un consenso all'utilizzo dei tuoi contenuti per finalità pubblicitarie; te lo chiederemo sempre prima.

Puoi cambiare idea in qualsiasi momento. Comunicalo al Servizio Clienti e rimuoveremo il tuo contenuto dai nostri canali digitali entro 30 giorni e dai materiali stampati sotto il nostro controllo entro 60 giorni. Ciò non pregiudica l'utilizzo da parte nostra dei tuoi file per realizzare e gestire gli ordini che hai già effettuato.

Devi essere autorizzato a utilizzare i contenuti che carichi. Prima di caricare un'immagine, assicurati di esserne titolare del diritto d'autore o di avere l'autorizzazione di chi lo detiene. Se acconsenti all'utilizzo dei tuoi contenuti nella nostra comunicazione, confermi di disporre del consenso di chiunque vi compaia o sia da essi identificabile, nonché di quello di un genitore o tutore qualora si tratti di un minore.

Non devi caricare contenuti che:

• violino il diritto d'autore, i marchi, la riservatezza o altri diritti di terzi;
• siano illeciti, diffamatori, osceni, molesti o minacciosi;
• promuovano discriminazioni o incitino all'odio o alla violenza nei confronti di persone o gruppi;
• assumano l'identità di un'altra persona o forniscano informazioni false sulla tua identità; oppure
• contengano dati personali di terzi senza il loro consenso.

Possiamo rifiutare o annullare qualsiasi ordine contenente contenuti in violazione delle presenti regole; in tal caso ti rimborseremo.

Se ritieni che i tuoi diritti siano stati violati

Se ritieni che un contenuto utilizzato su un prodotto violi i tuoi diritti, contattaci tramite la nostra pagina contatti indicando i dettagli del contenuto, il diritto che ritieni sia stato violato e i tuoi recapiti. Effettueremo le verifiche e, ove opportuno, rimuoveremo il contenuto e annulleremo gli ordini interessati.

13. Il tuo account

Se crei un account, ti preghiamo di mantenere riservata la password e aggiornato l'indirizzo e-mail associato. Comunicacelo quanto prima se ritieni che un terzo abbia avuto accesso al tuo account.

14. Il nostro sito web

Ci impegniamo a mantenere il nostro sito accessibile e accurato, ma non garantiamo che sarà sempre disponibile o privo di errori; le immagini dei prodotti sono indicative.

La presente clausola riguarda esclusivamente il sito web. Non si applica ai prodotti che ti vendiamo. In caso di problemi con un prodotto si applica la clausola 10.

Possiamo inserire collegamenti ad altri siti per tua comodità. Non abbiamo alcun controllo su tali siti e non siamo responsabili dei loro contenuti.

15. La nostra responsabilità per danni

Qualora non rispettassimo i presenti termini, siamo responsabili dei danni da te subiti che costituiscano conseguenza prevedibile del nostro inadempimento o del difetto di diligenza. Non siamo responsabili dei danni non prevedibili.

Non escludiamo né limitiamo la nostra responsabilità ove ciò sia vietato dalla legge. Ciò comprende la responsabilità per morte o lesioni personali cagionate da nostra negligenza, per dolo o colpa grave, nonché tutti i diritti di legge relativi ai prodotti che forniamo. Nessuna di tali responsabilità è limitata in alcun modo.

Non siamo responsabili delle perdite commerciali. Se utilizzi i prodotti per finalità commerciali o professionali, non avremo alcuna responsabilità nei tuoi confronti per mancato guadagno, perdita di affari, interruzione dell'attività o perdita di opportunità commerciali.

Le tue immagini e i tuoi file

Ti invitiamo a conservare copie personali di tutto ciò che carichi. Il nostro editor e il tuo account non sono un servizio di backup o di archiviazione e non dovrebbero essere l'unico luogo in cui le tue immagini esistono. Conserviamo i file del tuo ordine per sei mesi, così da poterlo ristampare se necessario; oltre tale periodo non conserviamo copie di sicurezza dei file dei clienti. Non siamo responsabili della perdita, cancellazione o alterazione delle tue immagini o di altri contenuti, salvo che siano imputabili a nostra colpa. Ti invitiamo a verificare, prima di ordinare, di disporre ancora di una tua copia delle immagini contenute nell'ordine. Restano impregiudicate le responsabilità sopra indicate che non possono essere escluse ai sensi di legge.

16. Reclami e controversie

In caso di problemi, rivolgiti innanzitutto al nostro Servizio Clienti: la maggior parte dei problemi si risolve rapidamente in questo modo. Confermeremo la ricezione del tuo reclamo entro 14 giorni e cercheremo di risolverlo entro 28 giorni.

Non siamo obbligati a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie online.

17. Modifiche ai presenti termini

Possiamo modificare periodicamente i presenti termini, ad esempio per recepire variazioni normative o cambiamenti nel nostro modo di operare. I termini applicabili al tuo ordine sono quelli pubblicati al momento della sua effettuazione e conserviamo a disposizione, su richiesta, le versioni precedenti datate.

Una modifica non si applica mai a un ordine già effettuato. Se dovremo modificare qualcosa che riguarda il tuo account o l'uso del nostro sito, te lo comunicheremo prima e potrai chiudere il tuo account se preferisci non accettarla.

18. Disposizioni generali

Non puoi cedere a terzi i tuoi diritti o obblighi derivanti dai presenti termini senza il nostro consenso scritto. Possiamo cedere i nostri diritti e obblighi e te ne daremo comunicazione; tale cessione non pregiudicherà i tuoi diritti.

Qualora un giudice dichiari invalida una parte dei presenti termini, le restanti disposizioni rimarranno in vigore. Il mancato o ritardato esercizio di un diritto non ci impedisce di esercitarlo successivamente.

19. Legge applicabile e foro competente

I presenti termini sono regolati dalla legge italiana. Puoi promuovere un'azione dinanzi al giudice del luogo in cui risiedi o hai il domicilio. Nessuna disposizione dei presenti termini limita o esclude le tutele inderogabili riconosciute dalla legge italiana.

20. Allegato: modulo di recesso tipo

Se desideri esercitare il diritto di recesso, puoi utilizzare questo modulo; il suo uso non è obbligatorio.

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

• Destinatario Printerpix UK Limited, 8th Floor Capital House, 25 Chapel Street, Londra NW1 5DH, Regno Unito, e-mail: [email protected]:
• Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)
• Ordinato il (*)/ricevuto il (*)
• Nome del/dei consumatore(i)
• Indirizzo del/dei consumatore(i)
• Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)
• Data

(*) Cancellare la dicitura inutile.